'Als gevolg van informatie onlangs gepubliceerd in de pers over een ranglijst van luchtvaartmaatschappijen en het uitbetalen van compensatie in geval van vertraging of annulering wil Royal Air Maroc de verschafte informatie categorisch ontkennen', zegt het bedrijf in een verklaring overgenomen door Yabiladi. AirRefund stelde de lijst met slecht scorende bedrijven samen.
Volgens RAM is de conclusie gebaseerd op klachten die deze particuliere onderneming heeft ontvangen. AirRefund zou de rangschikking van RAM op slechts tien claims hebben gebaseerd. 'Dit kan niet representatief zijn', aldus RAM. Bij RAM zou het gemiddeld ruim drie maanden duren voor een claim in behandeling wordt genomen.
Het bedrijf slaat terug door te stellen dat er wereldwijd meer dan 200 grote luchtvaartmaatschappijen zijn in plaats van de 30 die door AirRefund in de lijst werden meegenomen.